dodavatele

Doplácíte za plyn? Pozor, chyba může být ve vyúčtování. Víte, jak ho reklamovat?

Energie tvoří podstatnou část výdajů každé domácnosti, pokud vám tak na faktuře za plyn něco nesedí, nebojte se ozvat. Vysoký nedoplatek nemusí být vždy zapříčiněn jen vaší velkou spotřebou, někdy může být na vině chyba dodavatele. Víte, jak reklamovat vyúčtování za plyn?

Plyn se stejně jako elektřina platí zálohově, což znamená, že až po vyúčtování vaší spotřeby zjistíte skutečný výdaj, výsledkem pak může být přeplatek, nebo nedoplatek. Druhá možnost bývá tou méně příjemnou, pokud si ale nejste vědomi velké spotřeby, je vhodné si fakturu za plyn pořádně zkontrolovat. Vyúčtování plynu se řídí:

  • zákonem,
  • smlouvou o dodávkách energií,
  • obchodními podmínkami.

V čem může být chybné vyúčtování za plyn?

  • Chyba může nastat při výpočtech.
  • Chyba může nastat u spotřeby.

V případě chybného výpočtu je zapotřebí se podívat na smluvní podmínky, zajímat by vás měla:

  • regulovaná část,
  • neregulovaná část,
  • DPH.

Omyl nejčastěji nastává u neregulované části, a to u ceny plynu a u stálého měsíčního platu. 

Co se výše spotřeby týká, ta se odečítá za pomoci:

  • pracovníka, který se osobně dostaví a odečte spotřebu na plynoměru,
  • samoodečtu, kdy spotřebu musí spotřebitel dodat sám energetické společnosti,
  • odhadu, kdy se musí vycházet z předpokládané spotřeby na daném odběrném místě.

I v tomto případě může být uvedena mylná výše spotřeby, která náklad za plyn navýší.

Jak reklamovat vyúčtování za plyn?

1.    Sepište písemnou reklamaci

Reklamovat vyúčtování lze po telefonu, avšak přijde-li na věc, je mnohem lepší mít „něco v ruce.“ V případě, že se chyba potvrdí, je písemný dokument potřeba. A co v reklamaci nesmí chybět?

  • Informace o tom, že se jedná o reklamaci
  • Vaše kontaktní údaje - jméno a adresa
  • Zákaznické číslo
  • Číslo odběrného místa
  • Variabilní symbol uvedený na reklamované faktuře
  • Stav měřidel (Reklamujte-li spotřebu plynu.)
  • Důvod reklamace
  • Důkazní materiál (Fotografie plynoměru, výpočet, atd.)

2.    Reklamaci zašlete dodavateli

Námitky na vaše vyúčtování musíte zaslat energetické společnosti do 30 dnů od doručení vyúčtování. Stejný časový úsek pak má dodavatel na urovnání celé situace. Pokud se potvrdí chybná faktura, budete mít do měsíce peníze zpět. 

Co když dodavatel plynu nedodrží zákonem stanovenou lhůtu?

  • Není-li lhůta dodržena, má spotřebitel právo na náhradu ve výši 750 Kč za každý den zpoždění, maximálně však na 7 500 Kč.
  • O náhradu je nutné se do 60 dnů ode dne vzniku přihlásit. 
  • Pokud energetická společnost nereaguje, můžete se obrátit na pomoc k Energetickému regulačnímu úřadu (ERÚ).
  • V případě, že nejste spokojeni ani s kroky ERÚ, je možné vše řešit soudní cestou.
TIP:

Konkrétnější informace, jak uplatnit reklamaci, najdete na webových stránkách vašeho dodavatele plynu.

Navazující články

Ušetřit za plyn pomůže i pravidelný servis kotle. Proč je péče o něj nezbytná a jak ji získat zadarmo?
Proč a jak o plynový kotel pečovat? Budete-li se řádně starat o plynový kotel, odvděčí se vám.  Delší životnost&iacut...
12. 11. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek
Na aukce plynu a nepoctivé zprostředkovatele si posvítí novela zákona. Co se změní?
Energetický regulační úřad (ERÚ) v loňském roce přijal přes 14 tisíc stížností spotřebitelů. Další tisí...
03. 11. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek

Nové články na Plyn.co

Ušetřit za plyn pomůže i pravidelný servis kotle. Proč je péče o něj nezbytná a jak ji získat zadarmo?
Proč a jak o plynový kotel pečovat? Budete-li se řádně starat o plynový kotel, odvděčí se vám.  Delší životnost&iacut...
12. 11. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek
Na aukce plynu a nepoctivé zprostředkovatele si posvítí novela zákona. Co se změní?
Energetický regulační úřad (ERÚ) v loňském roce přijal přes 14 tisíc stížností spotřebitelů. Další tisí...
03. 11. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek
V čem je výhodný přepis odběrného místa plynu na nájemce?
Jaká jsou rizika pronájmu nemovitosti včetně energií? V minulých letech bylo naprosto běžné, že nájemce hradil pronajímateli n&a...
22. 10. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek