dodavatele

Přehled nejčastějších poplatků a sankcí, které si účtují dodavatelé plynu

Levnější dodavatel plynu ještě nemusí znamenat cenově výhodnější služby. O tom svědčí přehled sankcí a poplatků, které si někteří dodavatelé energií účtují za zákaznické služby. Jaké poplatky jsou nejběžnější? Kolik za ně klient zaplatí? A které zpoplatněné služby jsou nejabsurdnější?

Sankce za předčasné ukončení smlouvy

K nejdražším poplatkům u dodavatelů energií patří sankce za předčasné ukončení smlouvy. Jejich výše se obvykle pohybuje v řádech několika tisíců korun. Aby se klient zbytečně nevystavil těmto sankcím, stačí dodržet základní pravidla.

  • Zjistit délku trvání smlouvu o dodávce plynu.
    • U smlouvy na dobu určitou podat výpověď ve stanovené výpovědní lhůtě.
    • U smlouvy na dobu neurčitou lze odstoupit kdykoliv.
  • Vždy se seznámit s podmínkami sankcí a zvážit, zda se změna vyplatí.

Při sjednání nové smlouvy o dodávce energie je nutné zohlednit:

  • Tarifní cenu plynu
  • Dobu závazku
  • Cenu zákaznických služeb

Zpoplatněná zákaznická linka

Zdarma volání na zákaznickou linku není samozřejmostí. Přestože se dodavatelé plynu předhání v provozní době zákaznické linky, někteří z nich mají tuto službu zpoplatněnou, jiní ji poskytují zdarma. V případě zpoplatnění se nejčastěji jedná:

  • o běžnou sazbu dle tarifu volajícího,
  • o prémiovou sazbou určenou ceníkem služeb.

Výjimkou nejsou ani případy, kdy je zákazníkovi účtován poplatek za vyřešení problému prostřednictvím online chatu. Ceny všech zákaznických služeb se klient vždy dozví v ceníku dodavatele plynu.

Předražené upomínky

Otálet s úhradou účtů za energie se rozhodně nevyplácí. Dobře to ví i dodavatelé plynu, kterým neplatící zákazníci přidělávají práci navíc. 

  • První upomínka bývá zdarma, případně za minimální poplatek.
  • Opakovaná upomínka může stát až stovky korun.
  • Za prodlení úhrady faktury může být sjednána také sankce.

Úhrada za opisy smluv a faktur

Neumíte dohledat smlouvu o dodávce plynu? Schází vám faktura za energie? Potřebujete tyto dokumenty ke změně dodavatele? V takovém případě si můžete zažádat o vystavení opisu. Připravte se však, že si za opis připlatíte.

  • Ceny za opis se pohybují od desítek až do stovek korun.
  • K opisu se vážou náklady spojené s dohledáním smlouvy, tiskem a zasláním.

Zpoplatněné zákaznické služby na pobočce

K absurdním poplatkům se kromě využití zákaznického online chatu řadí také poplatek za návštěvu pobočky. Respektive se jedná o zpoplatněné služby běžně vyřizovaných zákaznických požadavků. K těm patří především dotazy týkající se:

  • fakturace,
  • úhrady pohledávek,
  • smluvních vztahů,
  • a dalších záležitostí.

S jakými dalšími zpoplatněnými službami se lze setkat?

  • Deaktivační poplatky
  • Poplatky za zasílání vyúčtování poštou
  • Zpoplatněné sjednání splátkového kalendáře
  • Sankce za klamavé informace ohledně ukončení smlouvy
  • Sankce za uzavření smlouvy s konkurenčním dodavatelem

Jak předejít absurdním poplatkům za plyn?

Dříve, než přejdete k cenově výhodnějšímu dodavateli plynu, si vždy prostudujte ceník zákaznických služeb. Může se totiž stát, že na první pohled výhodný dodavatel si cenový rozdíl vybere zpoplatněním zákaznických služeb.

Navazující články

Ruční plynový hořák je skvělým pomocníkem. S čím vším pomůže a jak ho vybrat?
Ruční plynový hořák je chytrou pomůckou, kterou neocení jen profesionální řemeslníci, vhod přijde i domácím kutilům. ...
13. 09. 2021 | 4 min. čtení
Číst článek
Proč topit plynem? 5 důvodů, které vás přesvědčí jednou pro vždy
Topná sezóna se blíží a někteří na poslední chvíli ještě zvažují, změnu vytápění. Pokud i vy jste na v&...
02. 09. 2021 | 4 min. čtení
Číst článek

Nové články na Plyn.co

Ruční plynový hořák je skvělým pomocníkem. S čím vším pomůže a jak ho vybrat?
Ruční plynový hořák je chytrou pomůckou, kterou neocení jen profesionální řemeslníci, vhod přijde i domácím kutilům. ...
13. 09. 2021 | 4 min. čtení
Číst článek
Proč topit plynem? 5 důvodů, které vás přesvědčí jednou pro vždy
Topná sezóna se blíží a někteří na poslední chvíli ještě zvažují, změnu vytápění. Pokud i vy jste na v&...
02. 09. 2021 | 4 min. čtení
Číst článek
Kondenzační kotel (ne)šetří energii a peníze aneb Co vědět o jeho správném fungování?
Kondenzační kotel je pro mnohé tak trochu jedná velká neznámá. Díky tomu, že na začátku vše udělá technik, se ...
27. 08. 2021 | 3 min. čtení
Číst článek