Pozor na poplatky! Co je to deaktivační poplatek a jak plyn prodraží klientský servis?

Poplatky mnohdy stojí za nevýhodností smlouvy, jsou totiž důkazem toho, že jen levný plyn nestačí. Celková výše poplatků se může v průběhu roku dostat až k tisícům korun, což se rovná úspoře při změně dodavatele. V obchodních podmínkách se lze setkat s nejrůznějšími poplatky, mezi které patří nejčastěji poplatek:

• za opis faktury,
• za opis smlouvy,
• za zaslání upomínky,
• za předčasné ukončení smlouvy,
• za porušení závazku,
• za uzavření smlouvy s konkurencí,
• za lživé tvrzení ve smlouvě,
• za sjednání splátkového kalendáře,
• za vystavení potvrzení o bezdlužnosti,
• za zaslání písemného ročního vyúčtování,
• za nezaplacení doplatku,
• za neuhrazení záloh za plyn.

Nejvíce zákazníci zaplatí samozřejmě za porušení závazku, někdy si ale dodavatelé účtují peníze i za chování, které se nijak nevymyká smluvním podmínkám.

Co je deaktivační poplatek?

Zatímco některé poplatky jsou férové, protože s danou službou mají energetické společnosti spojené náklady, jiné lze zařadit do sekce „neakceptovatelných.“ Jedním takovým poplatkem je i deaktivační. 

• Deaktivační poplatek není to samé co sankce za předčasné ukončení smlouvy.
• Jedná se o poplatek, který si dodavatelé plynu účtují v situacích, kdy klient ukončuje smlouvu včas a dle řádných smluvních podmínek. 
• Vysokou pokutou chtějí společnosti přimět zákazníka k tomu, aby smlouvu nevypovídal. 

V čem se prodraží zákaznický servis?

Zatímco s většinou poplatků se setkáte jen jednou za průběh trvání smlouvy, existují i poplatky, které vám mohou plyn zdražovat téměř každý měsíc. Jedná se o ty, které souvisí s klientským servisem, především pak se zákaznickou linkou. 

• Zákaznická linka může být zdarma.
• Stejně tak se lze setkat se zpoplatněnými hovory.

Pakliže si dodavatel plynu účtuje za telefonáty, je zapotřebí rozlišovat:

• běžnou sazbu dle tarifu volajícího,
• prémiovou sazbu určenou ceníkem služeb.

U prémiových sazeb vás může minuta hovoru vyjít pěkně draho, a to nemluvě o případném čekání na spojení s operátorem.