dodavatele

Pozor na poplatky! Co je to deaktivační poplatek a jak plyn prodraží klientský servis?

Někteří dodavatelé energií se netají poplatky, které si účtují od zákazníků, jiné se je všemožně snaží ukrýt v nepřehledných smlouvách. Stejně tak se lze setkat s těmi, kteří si účtují nemalé peníze za každou maličkost, a s těmi, kteří ve svých podmínkách definují jen minimum zpoplatněných služeb. Každý dodavatel k poplatkům přistupuje po svém. Jaké jsou ty nejčastější a s jakými se rozhodně nespokojit?

Poplatky mnohdy stojí za nevýhodností smlouvy, jsou totiž důkazem toho, že jen levný plyn nestačí. Celková výše poplatků se může v průběhu roku dostat až k tisícům korun, což se rovná úspoře při změně dodavatele. V obchodních podmínkách se lze setkat s nejrůznějšími poplatky, mezi které patří nejčastěji poplatek:

  • za opis faktury,
  • za opis smlouvy,
  • za zaslání upomínky,
  • za předčasné ukončení smlouvy,
  • za porušení závazku,
  • za uzavření smlouvy s konkurencí,
  • za lživé tvrzení ve smlouvě,
  • za sjednání splátkového kalendáře,
  • za vystavení potvrzení o bezdlužnosti,
  • za zaslání písemného ročního vyúčtování,
  • za nezaplacení doplatku,
  • za neuhrazení záloh za plyn.

Nejvíce zákazníci zaplatí samozřejmě za porušení závazku, někdy si ale dodavatelé účtují peníze i za chování, které se nijak nevymyká smluvním podmínkám.

Co je deaktivační poplatek?

Zatímco některé poplatky jsou férové, protože s danou službou mají energetické společnosti spojené náklady, jiné lze zařadit do sekce „neakceptovatelných.“ Jedním takovým poplatkem je i deaktivační. 

  • Deaktivační poplatek není to samé co sankce za předčasné ukončení smlouvy.
  • Jedná se o poplatek, který si dodavatelé plynu účtují v situacích, kdy klient ukončuje smlouvu včas a dle řádných smluvních podmínek. 
  • Vysokou pokutou chtějí společnosti přimět zákazníka k tomu, aby smlouvu nevypovídal. 

V čem se prodraží zákaznický servis?

Zatímco s většinou poplatků se setkáte jen jednou za průběh trvání smlouvy, existují i poplatky, které vám mohou plyn zdražovat téměř každý měsíc. Jedná se o ty, které souvisí s klientským servisem, především pak se zákaznickou linkou. 

  • Zákaznická linka může být zdarma.
  • Stejně tak se lze setkat se zpoplatněnými hovory.

Pakliže si dodavatel plynu účtuje za telefonáty, je zapotřebí rozlišovat:

  • běžnou sazbu dle tarifu volajícího,
  • prémiovou sazbu určenou ceníkem služeb.

U prémiových sazeb vás může minuta hovoru vyjít pěkně draho, a to nemluvě o případném čekání na spojení s operátorem.

Pozor!

Vybírat dodavatele plynu jen podle ceny nestačí, čtěte obchodní podmínky a chtějte znát všechny poplatky, které vám mohou plyn prodražit. Pozor pak dejte především na zpoplatněnou zákaznickou linku dle prémiové sazby a na deaktivační poplatek, který je často znakem neférového jednání.

Navazující články

Šest hlavních rozdílů mezi distributorem a dodavatelem plynu aneb Kdo je kdo?
Jaké jsou hlavní rozdíly mezi distributorem a dodavatelem plynu? Distributor prodává plyn dodavateli, dodavatel prodává plyn ...
18. 01. 2021 | 2 min. čtení
Číst článek
Plynové spotřebiče nejsou pasé. Jaké stále vládnou českým domácnostem?
V dnešní době je ve většině domácností více spotřebičů na elektřinu než na plyn, v minulém století ale tomu bylo jinak. Na p...
05. 01. 2021 | 3 min. čtení
Číst článek

Nové články na Plyn.co

Šest hlavních rozdílů mezi distributorem a dodavatelem plynu aneb Kdo je kdo?
Jaké jsou hlavní rozdíly mezi distributorem a dodavatelem plynu? Distributor prodává plyn dodavateli, dodavatel prodává plyn ...
18. 01. 2021 | 2 min. čtení
Číst článek
Plynové spotřebiče nejsou pasé. Jaké stále vládnou českým domácnostem?
V dnešní době je ve většině domácností více spotřebičů na elektřinu než na plyn, v minulém století ale tomu bylo jinak. Na p...
05. 01. 2021 | 3 min. čtení
Číst článek
Cítíte plyn? Na únik vás může upozornit odorizace. Co to je? A kdo a proč ji provádí?
Každý začátek topné sezóny se neobejde bez odorizace, která se provádí obvykle v druhé polovině listopadu po dobu zhruba pět...
09. 12. 2020 | 3 min. čtení
Číst článek