Dodavatel plynu s vámi musí jednat na rovinu. Jak poznat férovou společnost?

Co očekávat od smlouvy?

Obchodní podmínky musí obsahovat vše potřebné. Pokud se v nich nedočtete nic o sankcích o předčasném ukončení smlouvy, je to špatně. Nevyznáte-li se v nich, je to také špatně. Smlouva musí být:

• přehledná,
• stručná,
• srozumitelná.

Desetistránkový elaborát plný cizích termínů značí potíže, a především fakt, že dodavatel plynu chce před zákazníky něco utajit.

Na jaké poplatky si dát pozor?

Poplatky jsou kapitola sama o sobě, ještě před podpisem smlouvy je chtějte znát včetně jejich výše. Nejčastěji se lze setkat s poplatky:

• za uzavření smlouvy,
• za předčasné ukončení smlouvy,
• za papírové vyúčtování.

Některé poplatky mohou být absurdní a zcela zbytečné, proto dobře zvažte, zda chcete odebírat plyn od společnosti, která si účtuje například změnu výše záloh nebo schůzku s obchodním zástupcem na pobočce.

Jak napoví o poctivosti klientský servis?

Zákaznický servis oceníte tehdy, budete-li potřebovat s dodavatelem plynu něco řešit, a to ať už třeba doplatek, zálohy nebo dodávku plynu. Je proto dobré, aby společnost byla k zákazníkům přívětivá. A jak to zjistit?

• Je zřízena zákaznická linka.
• Využít lze online klientskou zónu.
• Nechybí kamenné pobočky po celé ČR.

Nejlepším řešením je, když má dodavatel vše přehledně uvedeno na webu, tedy:

• telefonní číslo,
• odkaz do online zóny,
• adresy poboček.

Pokud jakýkoliv kontakt chybí, bude velmi těžké domoci se pomoci!

Proč levný plyn může být špatným znamením?

Nízké ceny plynu nemusí být výhrou. Ne nadarmo se říká: „Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají.“ Pozor, ať vám brzy po podpisu smlouvy dodavatel nepředloží nové znění podmínek, ve kterých plyn výrazně zdraží. Proti tomuto způsobu jednání se lze samozřejmě bránit, a to bezplatným odstupem od smlouvy.

Jak naložit s kladnými referencemi?

O poctivosti energetické společnosti toho mnoho napoví i reference:

• zeptat se můžete známých, sousedů a příbuzných,
• hledat můžete na online fórech a na webu dodavatele. 

Dobrou známkou nejsou negativní recenze a ani přehnaná chvála, pamatujte, že vždy se najde nespokojený zákazník, samá pozitiva tak mohou značit:

• cenzuru negativních referencí,
• falešné pozitivní reference.

Proč je dobré se pídit po minulosti dodavatele?

O společnosti toho moc nevíte? Naštěstí internet nezapomíná. Podívejte se do online světa a projděte si staré zprávy o vámi vybraném dodavateli a ujistěte se, že vámi vybraná společnost:

• nenabízela předražené žárovky,
• nezamlčovala důležité informace,
• neměla pletky s Energetickým regulačním úřadem.